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    如何減少小程序用戶的流失率

    2019-02-20 10:04:04分類:小程序應用開發7733

      用戶流失,作為用戶運營的一個關鍵事項,它擔負著減少小程序的用戶流失,以及挽回已流失用戶的重任。

      在當前獲取用戶成本高企的情況下,不維護好老用戶,而一味專注于拉動新用戶,這無疑是一件費力不討好的事情。如果一個小程序不能在用戶流失之前做好防范措施,那這樣的小程序無疑沒有未來,除非它有一頭很強大的“現金牛”。

      對于維護老用戶、刺激新用戶留存,賽億科技認為用戶流失的核心是三件事:定義流失用戶的衡量標準;建立流失預警機制;對已流失的用戶進行挽回。這三件事說來簡單,但做起來還真不容易。
     

    小程序用戶
     

      一、定義流失用戶的衡量標準

      運營人員首先要明白的是,對小程序來說,什么情形可以算作用戶流失?對有些小程序來說,用戶6個月不登錄是流失。對有些小程序來說,用戶1個月不登錄就算是流失。那么,你需要做的是建立用戶行為的模型,管理用戶的生命周期。通常情況下,用戶的生命周期是這樣的:注冊->使用->熟練->活躍->付費->衰退。

      事實上,以上所有環節都有可能發生用戶流失。而所有可能流失的環節中,最可惜的是用戶雖然完成了“微信授權登錄”,但在尚未熟練使用時就流失。最讓人覺得無可奈何的是,用戶第一次登錄小程序之后就流失,連“微信授權登錄”的機會都不給,更別提注冊、完善個人信息。

      所以,在運營工作中,我們通常需要建立用戶行為模型,從而確認對于小程序來說,到底用戶多長時間不使用就是流失。明確了這些,我們就可以考慮如何能夠減少流失、避免流失,甚至挽回已經流失的用戶。
     

    小程序用戶
     

      二、建立流失預警機制

      流失預警的前提是,對用戶行為數據和小程序節奏保持長期有效的監測,因為運營人員需要了解以下信息,甚至更多信息,才能對流失預警做出判斷:

      1、在流失前,用戶進行了哪些類似的行為;

      2、這些用戶是否集中于某一渠道;

      3、這些用戶的性別屬性、地域屬性、年齡屬性、年齡層次、興趣特征是否類似;

      4、在發生流失的時間點,小程序做了哪些動作,是否發布了新版本,是否更改了某些核心功能。

      所以,在這里賽億科技有些建議給產品經理和相關的運營人員:

      1、小程序做改版設計時,一定要充分調研用戶和聽取運營人員的意見。

      2、對于大改版,一定要慎之又慎,改版一定不要僅憑感覺。

      3、運營人員要密切掌握用戶的使用反饋,及時解決各種可能的運營風險。

      賽億科技為什么要提這些建議?因為用戶一旦流失,再挽回真的太難了。如果你成功建立了流失預警機制,那么就可以繼續進行預防流失環節。
     

    小程序用戶
     

      三、預防用戶流失

      首先,依然是從數據層面來看,運營人員已經完成了用戶分類,了解了不同的用戶來源渠道,掌握了用戶的性別特征、地域特征、年齡層次,接下來運營人員了解的,主要就是用戶的興趣點。

      這里有幾個簡單的原則:

      1、給用戶想要的一切;

      2、持續給他們想要的一切;

      3、嘗試給他們可能喜歡的一切;

      4、避免讓他們失去興趣。

      要切實做到預防流失,除了已經建立的預警模型之外,還需要運營人員有快速反應能力,對影響用戶、發生流失的環節進行加強。同時選擇合適的工具有助于提升小程序的運營能力。

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